Giới thiệu
Khi đăng nhập vào cổng hóa đơn điện tử của Tổng cục Thuế, chắc hẳn nhiều chủ cửa hàng đã không ít lần phải đối mặt với tình huống gửi hóa đơn nhưng nhận lại thông báo lỗi. Ai cũng từng rơi vào hoàn cảnh đó và cảm giác thật bối rối khi không biết nguyên nhân do đâu. Trong bài viết này, Máy tính tiền sẽ chia sẻ với bạn về những nguyên nhân phổ biến gây lỗi khi gửi hóa đơn điện tử lên GOV, từ đó giúp bạn khắc phục một cách nhanh chóng.
>> Mời bạn xem thêm:
Cách in hóa đơn điện tử từ hệ thống VNPT nhanh và đúng định dạng
Thông tư 32/2025/TT-BTC: Hướng dẫn cho doanh nghiệp tuân thủ hóa đơn điện tử
10 mẫu hóa đơn thanh toán đẹp, chuẩn quy định cho doanh nghiệp
Nguyên nhân phổ biến gây lỗi khi gửi hóa đơn điện tử
Dưới đây là một số nguyên nhân thường gặp nhất:
- Sai hoặc thiếu thông tin khi đăng ký sử dụng hóa đơn điện tử: Điều này có thể do bạn chọn nhầm loại hóa đơn hoặc không tích chọn đối tượng phải trả tiền cho hóa đơn có mã.
- Lỗi định dạng dữ liệu: Ví dụ như địa chỉ email quá dài hay chứa ký tự đặc biệt mà hệ thống không hỗ trợ.
- Lỗi do phần mềm giải pháp hóa đơn điện tử: Có thể do thông điệp sai định dạng hay mã loại thông điệp không đúng chuẩn.
- Lỗi nghiệp vụ: Chẳng hạn như ngày xuất hóa đơn không hợp lệ.
- Chưa cài đặt phần mềm hỗ trợ ký số: Dẫn đến lỗi khi ký điện tử và gửi hóa đơn lên hệ thống thuế.
Các mã lỗi thường gặp và cách xử lý nhanh
Dưới đây là bảng mã lỗi và cách xử lý nhanh:
| Mã lỗi | Nguyên nhân | Cách xử lý nhanh |
|---|---|---|
| Lỗi định dạng dữ liệu | Trường dữ liệu hóa đơn chứa ký tự đặc biệt, email quá dài | Kiểm tra lại dữ liệu, xóa ký tự đặc biệt, rút ngắn email |
| Error code = 100100 | Không tìm thấy chữ ký số khi ký hóa đơn | Kiểm tra lại thiết bị USB token/chữ ký số, cài đặt lại eSigner Java |
| Ngày xuất hóa đơn không hợp lệ | Ngày hóa đơn sau nhỏ hơn ngày hóa đơn trước | Điều chỉnh lại ngày hóa đơn theo đúng thứ tự |
| Lỗi kết nối với hệ thống thuế | Chưa cài đặt hoặc lỗi phần mềm eSigner Java | Kiểm tra phần mềm ký số eSigner Java, cài đặt/cập nhật lại |
| Lỗi sai loại hóa đơn/mã thông điệp | Chọn nhầm loại hóa đơn/mã thông điệp | Xác định đúng đối tượng, loại hóa đơn, điều chỉnh lại thông tin khai báo |
Hướng dẫn xử lý tổng quát và liên hệ hỗ trợ
Khi gặp phải lỗi, bạn nên:
- Kiểm tra chi tiết thông báo lỗi: Đọc kỹ mã lỗi và thông báo.
- Kiểm tra lại dữ liệu hóa đơn: Đảm bảo các thông tin chính xác.
- Kiểm tra thiết bị, phần mềm ký số: Đảm bảo mọi thứ hoạt động tốt.
- Chủ động liên hệ hỗ trợ: Nếu không tự xử lý được, liên hệ nhóm hỗ trợ qua email hoặc số điện thoại đã được cung cấp.
Lưu ý khi gửi hóa đơn điện tử lên GOV
- Kiểm tra kỹ thông tin trước khi gửi.
- Thường xuyên cập nhật phần mềm hóa đơn điện tử và chữ ký số.
- Lưu lại thông báo/ảnh chụp màn hình khi xảy ra lỗi.
Kết luận
Khi gửi hóa đơn điện tử lên GOV, việc kiểm tra kỹ thông tin và phần mềm hỗ trợ là cực kỳ quan trọng. Nếu bạn gặp khó khăn, đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận hỗ trợ chính thức để được giải quyết nhanh chóng nhé!
Hãy thử ngay các dịch vụ của Sổ Bán Hàng!
Sổ Bán Hàng không chỉ giúp bạn tạo và gửi hóa đơn điện tử một cách dễ dàng, mà còn trang bị nhiều tính năng hữu ích khác giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho việc quản lý bán hàng. Bạn có thể dễ dàng kiểm soát tình hình kinh doanh của mình một cách tiện lợi và hiệu quả.
